Проследите задачу за пределами одного экрана
Определите, где начинается путь, что человек уже знает и что ему нужно для завершения задачи. Рассмотрите текущую последовательность и точки участия сотрудников. Нехватку информации, повторные вопросы и неясный статус можно устранить на уровне сценария, а не скрывать за визуальным обновлением.
Продумайте последовательность и исключения
Согласуйте навигацию, точки решений и порядок запроса информации. Включите неполные данные, недоступные услуги и путь к ответственному человеку. Эти решения направляют дальнейший дизайн экранов и реализацию. Сами по себе они не подтверждают осуществимость предлагаемой внешней интеграции или изменения операционного процесса.
Подготовьте задачу и препятствия
Поделитесь текущими страницами, этапами услуги и примерами мест, где клиенты или сотрудники застревают. Объясните нужный результат и ограничения. Мы согласуем результаты проектирования и способ оценки изменений; детальный интерфейс, прототипы и работающее программное обеспечение планируются как отдельные следующие шаги.