Görevi tek bir ekranın ötesinde izleyin
Yolculuğun nerede başladığını, kişinin neleri bildiğini ve görevi tamamlamak için nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyin. Mevcut sıralamayı ve ekibin devreye girdiği noktaları inceleyin. Eksik bilgiler, tekrarlanan sorular ve belirsiz durumlar görsel bir yenilemenin arkasına saklanmadan, yolculuk düzeyinde ele alınabilir.
Sıralamayı ve istisnalarını tasarlayın
Gezinmeyi, karar noktalarını ve bilgilerin hangi sırada isteneceğini kararlaştırın. Eksik girdileri, kullanılamayan hizmetleri ve bir kişiye ulaşma yolunu da dahil edin. Bu tercihler sonraki ekran tasarımına ve geliştirmeye yön verir; önerilen dış entegrasyonun veya operasyonel değişikliğin uygulanabilirliğini tek başına kanıtlamaz.
Bir görev ve önündeki engelleri getirin
Mevcut sayfaları, hizmet adımlarını ve müşterilerin ya da ekibin takıldığı noktalara örnekleri paylaşın. İstenen sonucu ve kısıtları açıklayın. Yolculuk tasarımı teslimatlarını ve değişikliklerin nasıl değerlendirileceğini kararlaştırırız; ayrıntılı arayüz tasarımı, prototipler ve çalışan yazılım ayrı sonraki adımlar olarak kapsamlandırılır.