تتبع المهمة خارج حدود شاشة واحدة
حدد أين تبدأ الرحلة وما يعرفه الشخص مسبقاً وما يحتاجه لإكمال المهمة. راجع التسلسل الحالي والنقاط التي يتدخل فيها الموظفون. يمكن معالجة نقص المعلومات والأسئلة المتكررة وغموض الحالة في المسار نفسه، بدلاً من إخفائها خلف إعادة تصميم بصري.
صمم التسلسل واستثناءاته
اتفق على التنقل ونقاط القرار وترتيب طلب المعلومات. أدرج المدخلات غير المكتملة والخدمات غير المتاحة وطريق العودة إلى شخص مسؤول. توجه هذه الخيارات تصميم الشاشات والتنفيذ لاحقاً؛ لكنها لا تثبت بمفردها أن تكاملاً خارجياً مقترحاً أو تغييراً تشغيلياً أصبح قابلاً للتنفيذ.
شارك مهمة والعقبات التي تواجهها
قدم الصفحات الحالية وخطوات الخدمة وأمثلة على المواضع التي يتعثر فيها العملاء أو الموظفون. اشرح النتيجة المطلوبة والقيود. نتفق على مخرجات تصميم المسار وكيفية مراجعة التغييرات المقترحة؛ ويُحدد التصميم التفصيلي للواجهة والنماذج التفاعلية والبرمجيات العاملة كخطوات تالية منفصلة.