Müşterilerin kendi işlemlerini yönetebildiği portallar
Müşteriler bilgilerini görüntüleyebilir, belge gönderebilir, taleplerini yönetebilir veya ilerlemeyi takip edebilir. Bir portal, aynı konular için tekrar tekrar iletişim kurma ihtiyacını azaltmalı ve sonraki adımı açıkça göstermelidir.
Kapsam; hesaplara erişim, verilerin sahipliği ve mevcut entegrasyon olanaklarına göre belirlenir. Rezervasyon, ödeme ve siparişin yerine getirilmesi için ilgili kuralların ve sistem bağlantılarının ayrıca doğrulanması gerekir.
İşleyişinize uygun işletme yazılımları
Hazır yazılımların yetersiz kaldığı noktalarda iç araçlar; onay, planlama, raporlama ve hizmet sunumunu destekleyebilir. İşe yarayan platformları korur, eksik olan çalışma arayüzünü geliştiririz.
Tek bir ekip ve iş akışıyla başlayın. Kaydın sorumlusunu, kimlerin değişiklik yapabileceğini ve bilgi ya da hizmet bağlantısı olmadığında işin nasıl sürdürüleceğini belirleyin.
İlk görüşmeye ne getirmelisiniz?
Gerçek bir görevi, bu göreve katılan kişileri, mevcut araçları ve örnek bilgileri paylaşın. Tamamlanmış işin nasıl olması gerektiğini ve nelerin insan kontrolünde kalması gerektiğini açıklayın.
Kapsamı netleştirir, kullanıcı yolculuğunu tasarlar, çalışan bir sürüm geliştirir ve üzerinde anlaşılan görev üzerinden test ederiz. Entegrasyonlar ve ek iş akışlarının kapsamı açıkça belirlenir.