Автоматизация рабочих процессов
Автоматизируем шаги с устоявшимся порядком выполнения: маршрутизацию запросов, создание задач, подготовку документов или отправку внутренних уведомлений. Событие запуска, необходимые сведения и ожидаемый результат должны быть явно определены.
Определяем разрешения, порядок обработки исключений и подтверждения результата. При отсутствии данных или сбое подключения следующий шаг должен быть понятен; незавершённая работа не должна оставаться незамеченной.
Поддержка решений с понятными основаниями
Помогаем человеку найти контекст, сравнить сведения или определить приоритет нестандартной ситуации. Система должна показывать использованные основания и сохраняющуюся неопределённость.
Определите ответственного за решение и цену ошибочной рекомендации. Для действий с существенными последствиями необходимо заранее согласовать, когда требуются проверка и одобрение.
Передача работы человеку и восстановление процесса
Ясно обозначаем, когда человеку нужно проверить, исправить или взять задачу на себя. При передаче он получает запрос, контекст и объяснение того, почему требуется внимание.
Сохраняем подходящий журнал действий и возможность остановить или восстановить процесс. Модель не получает полномочий, которых ей не предоставило приложение или ответственное лицо.
Подготовьте примеры, а не список пожеланий к ИИ
Подготовьте описание повторяющейся задачи, образцы входных данных, разрешённых к использованию, полезные результаты и примеры неправильных ответов. Объясните, кто будет использовать результат и что может случиться, если он неверен.
Оцениваем, что подходит задаче — правила или ИИ, согласуем критерии оценки и создаём процесс с заданными границами. Более широкий доступ к данным и действия во внешних системах требуют отдельно определённых объёма работ и мер контроля.