Решите, когда автоматизация должна остановиться
Нехватка информации, противоречивые записи или действие с обязательным одобрением могут запустить передачу. Согласуйте условия и определите, останавливается ли вся работа или ожидает только затронутый шаг. Система должна объяснять пользователю ожидание, не создавая впечатления, что запрос завершён или одобрен.
Дайте получателю случай, с которым можно работать
Включите запрос, относящиеся к нему основания, текущее состояние и причину вмешательства. Определите принимающую роль, правила назначения и действия, если никто не берёт случай. Сохраняйте подходящую историю проверки и разрешения; согласуйте возобновление или завершение процесса после вмешательства человека.
Подготовьте случаи, требующие вмешательства
Поделитесь частыми исключениями, ответственными командами и текущими каналами эскалации. Объясните, кто может исправить сведения или одобрить следующий шаг. Мы согласуем и проверяем маршрутизацию и восстановление; поддержка решений даёт рекомендации, а передача человеку определяет, как нерешённая работа достигает ответственного.