Otomasyonun ne zaman duracağını belirleyin
Eksik bilgi, çelişen kayıtlar veya onay gerektiren eylem sorumlu kişiye aktarmayı tetikleyebilir. Koşulları ve tüm işin mi yoksa yalnızca ilgili adımın mı bekleyeceğini kararlaştırın. Sistem, talebin tamamlandığı ya da onaylandığı izlenimini vermeden, kullanıcıya neyin beklediğini açıklamalıdır.
Devralan kişiye kullanılabilir bir vaka sunun
Talebi, ilgili dayanakları, mevcut durumu ve müdahale nedenini dahil edin. Alıcı rolü, atama kurallarını ve kimse vakayı kabul etmezse ne olacağını belirleyin. İnceleme ve çözümün uygun geçmişini tutun; kişi devraldıktan sonra akışın nasıl devam edeceğini veya sonlanacağını kararlaştırın.
Müdahale gerektiren vakaları getirin
Sık istisnaları, sorumlu ekipleri ve mevcut yönlendirme kanallarını paylaşın. Bilgiyi kimin düzeltebileceğini veya sonraki adımı kimin onaylayabileceğini açıklayın. Vaka yönlendirmesini ve kurtarmayı kapsamlandırır, doğrularız; karar desteği öneriler sunarken sorumlu kişiye aktarma, çözülmemiş işin sorumlu kişiye nasıl ulaşacağını belirler.