اجعل العمل ومسؤوله واضحين
حدد كيف تبدأ المهمة وما تحتاجه من معلومات وما يُعد إكمالاً لها. يمكن للموافقات والجدولة أو تقديم الخدمات بعد ذلك الاعتماد على حالات صريحة ومسؤوليات مسندة. وينبغي أن يستطيع الموظفون التمييز بين عمل ينتظر معلومات وعمل جاهز للتنفيذ وعمل اكتمل بالفعل.
ابنِ وفق قواعد التشغيل
اتفق على من يحق له تغيير السجلات والفحوص التي تمنع الانتقالات غير الصحيحة وما يحدث عند نقص المعلومات. يجب أن تدعم السجلات المحفوظة الإجراء التالي للفريق. تُحدد اتصالات الأنظمة الحالية بشكل منفصل، مع مسار لاستعادة العمل إذا تعذرت خدمة يعتمد عليها أو انقطعت المهمة.
شارك عملية واحدة تستحق التحسين
قدم أمثلة على السجلات والجداول الحالية ومهمة من بدايتها إلى نهايتها. أضف الحالات غير المعتادة والشخص الذي يحلها. نتفق على إصدار أول لفريق واحد ونختبره وفق العملية قبل التفكير في أقسام أخرى أو مسارات إضافية أو تكاملات جديدة.