حدد ما يجوز للمساعد استخدامه
اختر الوثائق والمستخدمين المقصودين والأسئلة داخل النطاق. حدد من يصون المعلومات وكيف تُعالج الإرشادات القديمة. يجب أن تتبع قواعد الوصول المواد الأصلية: فاسترجاع المساعد لمعلومة مقيدة لا يجعلها مناسبة لكل موظف أو عميل.
قيّم الإجابات وحدودها
استخدم أسئلة تمثيلية تشمل طلبات ملتبسة وأسئلة لا تجيب عنها المصادر. ينبغي أن توفر الإجابة المفيدة سياقاً للتحقق وأن توضح عدم كفاية الأدلة. وتحتاج التوصيات أو الإجراءات التي تتجاوز البحث عن المعلومات إلى نطاق خاص بها؛ فالصياغة الواثقة ليست دليلاً على صحة الإجابة.
شارك المصادر والأسئلة الصعبة
قدم المواد المعتمدة والأسئلة الشائعة وأمثلة على إجابات مضللة. اشرح من يحق له الوصول ومن يعالج الحالات غير المحسومة. نقيم الجدوى ومعايير التقييم قبل بناء مساعد محدود النطاق، مع إبقاء الوصول الأوسع والإجراءات التشغيلية خلف صلاحيات متفق عليها صراحة.